Información legal

Política de cambios y garantía

Versión 1.0 · Vigente desde el 27 de octubre de 2026

Cada producto Sereno Equino se fabrica a la medida y con el diseño que tú eliges. Por eso esta política protege tu compra frente a cualquier defecto de fabricación y, al mismo tiempo, explica por qué no podemos recibir cambios por gusto, talla o color. Se rige por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y el Decreto 735 de 2013.

1. Revisa tu producto al recibirlo

Antes de usar tu manta, descalorante, gualdrapa o vendas, revisa que:

• el color de la lona, las reatas y el ribete sean los que aprobaste;
• el bordado o estampado (texto, logo, tamaño y ubicación) coincida con el diseño confirmado;
• la talla y las medidas correspondan a las que acordamos;
• no haya costuras abiertas, manchas ni herrajes dañados.

Si encuentras una diferencia visible, repórtala dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega y antes de usar el producto. Así podemos verificarla y resolverla rápido.

2. Garantía por defectos de fabricación

Todos nuestros productos tienen garantía de 3 meses contados desde la entrega, por defectos de fabricación o de calidad. La garantía cubre, entre otros:

• costuras que se abren o se sueltan sin causa externa;
• reatas, hebillas, broches o herrajes que fallan con el uso normal;
• bordados o estampados que se desprenden o se deterioran de forma anormal;
• un producto fabricado con un diseño, color, texto o medidas distintos a los que confirmaste por escrito.

Cuando la garantía procede, reparamos el producto sin costo. Si la reparación no es posible o el mismo defecto se repite, lo reponemos por uno igual o, si prefieres, te devolvemos el dinero. Los costos de envío de un producto en garantía los asumimos nosotros.

3. Qué no cubre la garantía

La garantía no aplica cuando el daño se debe a:

• desgaste natural por el uso, el paso del tiempo o la exposición al sol y la intemperie;
• mordiscos, rasgaduras o enganches con alambres, cercas, clavos u otros objetos;
• un uso distinto al que corresponde al producto o un ajuste inadecuado de las correas;
• no seguir las instrucciones de cuidado y lavado (por ejemplo, usar cloro, blanqueadores, secadora o calor directo);
• reparaciones o modificaciones hechas por terceros;
• fuerza mayor, caso fortuito o el hecho de un tercero.

Tampoco se consideran defecto:

• las diferencias leves de tono entre lo que ves en pantalla (fotos, simulaciones) y la tela real;
• una talla que no le quede al caballo cuando se fabricó con las medidas que nos indicaste.

4. Cambios por gusto, talla o color

Como cada pieza se hace a la medida y con tu diseño, no aceptamos cambios ni devoluciones por gusto, cambio de opinión, talla o color cuando el producto corresponde a lo que aprobaste. Por la misma razón, a los productos personalizados no les aplica el derecho de retracto (artículo 47 de la Ley 1480 de 2011).

Para evitar sorpresas, antes de fabricar te enviamos el resumen del diseño (y, si lo pides, una simulación) para que lo apruebes. Si tienes dudas con la talla, escríbenos: te ayudamos a medir.

Vendas sin personalizar: puedes cambiarlas por otra referencia o color dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, siempre que estén sin uso, limpias y en su empaque. El envío del cambio corre por tu cuenta. Las vendas con logo o marcación se consideran personalizadas y no tienen cambio.

5. Cómo hacer una solicitud

1. Escríbenos por WhatsApp al +57 311 553 5723 o a contacto@serenoequino.com.
2. Indica tu nombre, el número o fecha del pedido y una descripción del problema.
3. Adjunta fotos claras del producto y del defecto.

Te responderemos en un máximo de 15 días hábiles. Si necesitamos revisar el producto, te indicaremos cómo enviarlo. Las reparaciones se realizan en un máximo de 30 días hábiles desde que recibimos el producto.